以客户为中心的核心是什么？

     “客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程的，企业必须全业务流程以客户需求导向。”以客户为中心是一个企业要不断的变革、动态管理、持续改进的过程。

     以客户为中心是企业存在的根本理由，甚至是唯一理由。创造客户价值的本质是成就客户，让客户成功，帮客户赚钱，不是厂家以自我为中心去赚客户的钱，也不是厂家以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润。

     德鲁克大师探讨的企业存在的理由是创造客户。在他看来客户原本是不存在的，是企业和企业家通过对市场与客户需求的洞察做出产品和服务而创造了客户和市场。

     而迈克尔·哈默他提出以客户为中心的本质是创造客户价值。

     这个本质就是要求企业做雷锋，就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。需要企业踏踏实实、认认真真去实现客户价值。

客户需求  

用户的需求有四个层次方面的结构：

（1）功能方面的诉求

    包括主要功能的诉求、辅助功能的诉求，还有相关特殊功能方面的诉求。比如说我们用一条电动伸缩门，必须满足平稳运行、质量好、防爬防撞、外观设计等等方面的诉求。

（2）形式上的诉求

    这个对消费者而言很多是在品质方面的诉求，还有就是在品牌方面的诉求，另外就是在传播媒体或传播载体方面的诉求。

（3）外延的需求

    是用户在情感方面的诉求。这个方面主要体现在心理上、文化方面和感受本身的需求，这都是我们用户的外沿需求。

（4）价格需求

    还有一个非常重要的诉求，就是所有的用户都希望买到性价比高的产品，期望同等质量、价格最优。

    通过四个层面去关注用户需求、不断满足用户需求，才能不断地扩大市场空间，企业才得以发展和生存。

    有一篇文章说到，一个百年企业成长的基因是什么？在这个文章里面，说北美企业的成功基因是由企业的愿景、市场空间、领导力以及企业的执行力所构建的。

本质 ：

客户需求的本质体现在几个方面：

第一个方面，要非常方便的获取到产品。

第二个方面，产品的性能、操作、业务，要非常的贴近时代或时尚等等。

第三个方面，就是我们购买的产品，它的可靠性，质量、服务、安全以及生命周期，要有保障，这些都是必需的。

第四个方面，就是客户需要有价值。具体体现出来，就是客户需要产品的价值。

    在方便、价值、应用和可靠这四个主要的层面基础之上，我们还要通过客户的体验，打通渠道，通过业务形成相应的产品和方案，也就是说，所有客户的需求，最终是企业的一系列活动与产品，来造就客户的深度体验，由这些体验最终形成客户对公司、产品、方案、服务与价值的感知。

    我们是在提升客户的认知，提升客户对企业产品、质量、服务和成本的感知，而获取客户高度的体验与认可。

内涵 ：

以客户为中心的内涵有四个方面：

第一个方面，就是以客户需求为导向。

第二个方面，就是要为客户交付高质量的产品和服务。

第三个方面，就是要快速的响应客户需求。

第四个方面，就是要实现端到端的低成本运作。

低成本运作

公司内部的运作，内部端到端的管理，要最大限度的降低成本。内部运作成本的高低，体现了公司的运作水平和管理水平。

在同样质量的产品情况之下，公司的价格最优，客户就能够购买更多我们的产品，我们产品的竞争力就会最大，客户购买力就会强。什么样的质量，什么的服务，就意味着什么样的价格和价值。

所以说我们公司的产品的质量和服务的等级，决定了我们价值的高低。我们有必要，也必须向客户阐明我们产品的价值。

实际上客户对一个产品付出价钱的多少，取决于这个产品在客户心中的价值大小。“同等质量和服务，价格最优”，是企业管理和运作的主动追求。